Workshop Planı: "Çoklu Sosyal Medya Platformları Üzerinden İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetimi"

Amaç: Bu workshop, şirketimiz tarafından geliştirilen çoklu sosyal medya platformları üzerinden iletişim, satış, reklam ve müşteri ilişkileri yönetimi sağlayan çevrimiçi platformun etkin kullanımını anlamak, katılımcılara pratik bilgi ve beceriler kazandırmak amacıyla düzenlenmektedir.

Hedef Kitle:

• Pazarlama ve Satış Departmanı Çalışanları
• Müşteri Hizmetleri Çalışanları
• Sosyal Medya Yöneticileri
• Üst Düzey Yöneticiler

Workshop İçeriği:
Açılış ve Tanışma (15 dakika)
Katılımcıların tanışması ve beklentilerinin belirlenmesi.

Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Temelleri (30 dakika)
Sosyal medya platformlarının önemi ve etkileri
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) nedir ve neden önemlidir?
Sosyal CRM'nin rolü ve faydaları

Şirketimizin Platformunun Tanıtımı ve Kullanımı (45 dakika)
Platformun özellikleri ve avantajları
WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, Twitter, Discord gibi platformlarla entegrasyon
Kullanım kılavuzu ve örnek senaryolar

Pratik Uygulamalar ve Case Studies (60 dakika)
Katılımcılar gruplara ayrılarak platform üzerinde gerçekleştirilecek senaryoları çözme ve deneme
Gerçek dünya örnekleri üzerinden başarılı sosyal medya iletişimi ve müşteri ilişkileri yönetimi incelenmesi

Stratejik Planlama ve Değerlendirme (30 dakika)
Katılımcılarla birlikte platformun şirket stratejileriyle nasıl bütünleştirileceğinin planlanması
Performans ölçütlerinin belirlenmesi ve takibi
Soru & Cevap ve Kapanış (20 dakika)
Katılımcıların sorularının yanıtlanması
Workshop'un değerlendirilmesi ve geri bildirim toplanması

Ek Notlar:
Katılımcılara workshop sonunda sunum materyalleri ve kaynaklar sağlanacaktır.
Workshop süresi ve içeriği, katılımcıların ihtiyaçlarına ve bilgi seviyelerine göre uygun şekilde ayarlanabilir.